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工行東營分行發揮科技優勢提升金融服務能力

  東營網訊 近年來,工商銀行東營分行踐行初心使命,牢記服務定位,貼合人民群眾日益增長的金融服務需求,努力加強信息科技運用,創新金融產品,構建開放多元場景服務生態,促進金融服務優勢不斷擴大。

  該行堅持“科技驅動、價值創造”的發展思路,以金融科技賦能金融服務,打造明顯優于同業的科技優勢。該行成立科技研發團隊,結合客戶需求自主研發先進“武器裝備”,在智慧政務、平臺經濟、民生服務等領域構筑了眾多精品生態場景。在智慧政務方面,與醫保局合作打造智慧醫保平臺,做好醫保電子憑證和移動支付平臺推廣,持續推進“互聯網”+“醫療”場景建設;完成國庫集中電子化支付接入,助力財政電子化支付水平再提升;構建勝利油田智慧公積金生態系統,完成公積金區塊鏈數據平臺接入,打造8大渠道綜合服務平臺;率先完成社銀直連養老金代發平臺開發接入,助力市人社局在轄內區縣應用推廣,提升養老金代發時效性和安全性。在民生服務方面,細作民生繳費場景,依托“工銀e繳費”平臺,實現水、電、氣、暖等民生繳費全領域覆蓋,實現線上繳費、柜面繳費、POS機繳費全渠道覆蓋。尤其在供暖季,持續加大取暖費集中代收技術保障和業務支持,提升民生服務體驗。

  加強產品創新,以貼合用戶需求的產品體現服務優勢。一是加強社保領域產品創新。該行參與建設的社?ㄗ灾椖肯等珖讋,大大縮短社?ㄖ瓶〞r間,由原來的45天到45分鐘再到5分鐘,大幅提高了社?I務辦理效率,實現了社?I務的“一次辦好”;做好加載殘疾人證社?〒Q發服務,聯合市殘聯、市人社局共同穩步推進全市持證殘疾人5萬戶的社?〒Q發工作,做好特殊群體的服務;加快電子社?ê灠l帶動社?ń鹑谫~戶啟用,已新簽發電子社?2萬余張。二是聚焦疫情期間社會關注的熱點難點問題,在東營市紀委監委統籌謀劃和市紅十字會方案支持下,該行自主研發愛心匯陽光監督平臺——“捐贈公示暨可追溯系統”,填補了國內公益領域捐贈款物全程可追溯的空白。

  該行利用手機銀行、網上銀行、抖音認證號、微信公眾號等網絡平臺實現線上對客服務,使該行的產品、服務、活動能夠即時精準觸達用戶。截止4月末,該行個人手機銀行服務客戶達106.8萬戶,用戶可以根據特點實現縣域版、老年版手機銀行切換,同時具有刷臉/指紋、微信、手勢、聲紋等新型登錄功能以及余額變動提醒、智理財、智檢測等新功能,提高了用戶體驗。同時,該行依托ECOS智慧銀行生態系統,打造多元化線上服務場景。依托API開放平臺“走出去”跨界合作,開發白鷺園濕地公園微信公眾號購票、東營科技職業學院繳學費等線上服務平臺,為各行業領域定制了API產品解決方案;推動金融生態云建設“引進來”共建生態,為東營市委組織部、東營市一中上線黨建云、銀校通等多個云產品,樹立了業界“工行云”的良好品牌。充分運用“工銀i服務”“工銀眾測”“融e聯工單”等手機移動平臺,打造服務支持、用戶體驗、問卷調查等線上服務平臺,為客戶提供多樣化金融支持服務。(通訊員 崔海鵬)

責任編輯:東營財經

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