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建行西城支行多措并舉提升遠程授權通過率

  東營網訊 遠程授權通過率不僅僅是關系到銀行網點業務考核,同時關系到客戶的服務體驗,為提升網點業務能力,提高客戶體驗水平,建行東營西城支行營業室采取多種措施,切實提高遠程授權業務通過率。

  加強業務學習,提升業務技能水平。利用晨會組織學習市行每日下發的《遠程集中授權結果明細統計表》,通過學習各類被拒絕業務的拒絕原因,提升自身業務技能水平。定期分析、梳理拒絕率較高的業務種類,認真分析總結原因,制定整改措施。及時學習上級行下發的遠程授權相關文件,熟知制度文件,提升自身業務知識水平。

  加強業務監督指導、提升網點管理水平。網點業務被拒,主要原因是由于前臺操作柜員沒有熟練掌握業務知識,或者對我行強調的規章制度因疏忽大意等原因沒有執行到位。營運主管要加強對員工的監督指導,強化員工的責任意識,在上傳提交資料之前,審核好需要提交的每一張憑證,提高前臺上傳業務資料的準確度,避免簡單業務被拒絕的情況發生。要求柜員關注每日拒絕業務,融會貫通,舉一反三,通過不斷學習提高自身的綜合業務素質,提升業務處理效率及客戶滿意度。

(責任編輯:東營財經)
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