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工行東營分行成功阻止一起詐騙匯款

  東營網訊 11月的一天,一位老年客戶來到網點柜臺,要求將賬戶里50萬元匯款至另一個賬戶,因為是大額匯款,柜員一邊幫老人辦理,一邊按要求詢問老人一些問題。辦理過程中,老人的電話響了,老人接聽電話后,詢問柜員,能不能開通網銀。

  客戶的行為引起了柜員的警覺,便問客戶開通網銀的原因,這時的電話依然在通話中,客戶說是為了方便以后匯款,家里會有人教他使用。柜員這時開始懷疑這筆匯款有問題,意識到老人很有可能是被騙了,為保障客戶資金安全,趕緊向客戶說明網銀業務的情況,這時老人還是沒明白,要求就是不開通網銀也要先辦理匯款。

  這時得到信息的大堂經理走了過來,客戶看到大堂經理過來,一邊接著電話,一邊向門外走,大堂經理詢問,老人表示不辦業務了。大堂經理一邊要柜員查詢老人的信息,一邊觀察著門外打電話的老人。不一會老人繼續接著電話又走到自助設備區域,就要進入自助設備間,這時大堂經理趕緊上前,以主動幫助客戶為由,小聲詢問客戶情況。

  原來,這通電話里的人說老人的兒子在外地遭遇意外,急需用錢做手術,否則有生命危險。期間,老人多次撥打孩子手機,又無人接聽,所以老人才如此著急匯款。

  大堂經理提醒老人先與兒子的朋友或同事取得聯系,核實下情況。老人這才想起來,給兒媳婦打了個電話,在確認兒子平安無事后,這才明白過來。大堂經理向客戶解釋詐騙常用手法,客戶這才恍然大悟,緊緊握著大堂經理的手,連聲謝謝。

  現在雖然對于網絡詐騙已經有廣泛的宣傳,但對于信息渠道不暢的老年人來說,很多詐騙形式還不是太了解。一個電話就有可能將部分老人陷入詐騙陷阱。這次案例能夠防止客戶被詐騙的關鍵在于工作人員的細心觀察,這離不開網點整體的防范警惕性,也同時表現了工商銀行員工的工作責任心。(通訊員 劉欣先)

(責任編輯:東營財經)
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