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工行孤島支行多措強化年末歲初工作

  東營網訊 四季度以來,工商銀行東營河口孤島支行清醒認識區域同業競爭及地方經濟形勢,梳理自身業務經營長、短板,采取多項措施加快年末歲初工作部署,讓員工盡早進入旺季營銷狀態,為支行的全面工作快速健康發展奠定良好基礎。

  該行始終把“服務好每一位客戶”作為全員服務營銷的座右銘,不論是到店客戶還是上門服務,都始終堅持標準化+個性化服務,對社會反響較大的服務問題進行重點監督、治理,對各級通報的服務案例及時傳達到每一位員工,強化首問負責制,提高服務投訴事件的處理和化解能力,避免類似案例中的服務事件的發生。

  強化全員營銷理念,提升全員服務營銷能力。一是狠抓儲蓄存款,該行攬儲重點圍繞樓盤驗資、建安批量、拆遷補償、年終分紅、獎金績效五大目標市場,針對不同客群制定差異化服務方案。陣地營銷圍繞大額存單、結構性存款、商戶盈1號、薪金溢5號等產品,積極競爭增量資金,確保日均、月均穩定增長;對銷售的理財產品、代理的基金、保險、貴金屬等產品,要求既要為客戶講明產品的特點,又要做到不盲目夸大產品收益,不誘導或誤導客戶進行購買,對客戶做好風險提示,切實維護客戶的利益,避免銷售產品時服務方面的糾紛和投訴,為旺季營銷創造良好的服務環境。(通訊員 于紹軍)

(責任編輯:東營財經)
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